Políticas de cancelación
Qué pasa si cambias de planes: plazos, reembolsos, cambios de fecha y los casos especiales de grupos y temporada alta.
1. Alcance
Esta política aplica a las reservas de hospedaje, renta completa, experiencias y eventos en las casas Mamica de Bucerías, La Cruz de Huanacaxtle y San Pancho, en el estado de Nayarit, México. Forma parte integrante de nuestros términos y condiciones y se acepta al confirmar una reserva.
Cuando una condición particular acordada por escrito contigo diga algo distinto a este documento, prevalece lo acordado por escrito.
2. Cuándo existe tu reserva
Enviar el formulario del sitio, escribirnos por correo o por WhatsApp es una solicitud de disponibilidad, no una reserva. La reserva existe cuando te enviamos la confirmación por escrito con número de reserva y hemos recibido el depósito correspondiente.
Los plazos de cancelación de este documento se cuentan a partir de la fecha de llegada confirmada, en hora del Pacífico de México, y sobre el total de la reserva sin incluir impuestos.
3. Reservas individuales
Para reservas de una a tres suites fuera de temporada alta:
| Cuándo cancelas | Qué se reembolsa | Qué se retiene |
|---|---|---|
| 15 días o más antes | 100% de lo pagado | Nada |
| Entre 14 y 7 días antes | 50% de lo pagado | 50% del total |
| Menos de 7 días antes | Nada | 100% del total |
El depósito para apartar una reserva individual es del 50% del total, y el resto se liquida a la llegada.
4. Temporada alta y puentes
De diciembre a abril, en Semana Santa, en puentes largos y del 24 de diciembre al 2 de enero:
- Cancelando 30 días o más antes, se reembolsa el 100%.
- Cancelando entre 29 y 15 días antes, se reembolsa el 50%.
- Cancelando con menos de 15 días, no hay reembolso.
En estas fechas la estancia mínima es de [número] noches y el depósito para apartar es del 50%.
5. Grupos y renta completa
Rentar una casa completa bloquea toda la propiedad, así que las condiciones son distintas. Aplica a reservas de cuatro suites o más y a cualquier renta completa:
| Cuándo cancelas | Qué se reembolsa | Qué se retiene |
|---|---|---|
| 90 días o más antes | El anticipo completo | Nada |
| Entre 89 y 60 días antes | 50% del anticipo | 50% del anticipo |
| Entre 59 y 30 días antes | Nada | El anticipo (30% del total) |
| Menos de 30 días antes | Nada | 100% del total |
El anticipo para apartar una renta completa es del 30% del total, y el saldo se liquida 30 días antes de la llegada. Si el saldo no se cubre en ese plazo, la reserva se libera y el anticipo se retiene.
Reducir el número de suites contratadas después de confirmada la reserva se considera una cancelación parcial y se rige por esta misma tabla.
6. Bodas y eventos
Además de lo anterior, los servicios de evento (menús, barra, montaje y coordinación) se rigen así:
- El número de personas garantizado se confirma 15 días antes del evento y es la base del cobro. Si llegan menos, se cobra el número garantizado; si llegan más, se cobran los adicionales.
- Los proveedores externos que contrates directamente tienen sus propias políticas y no las administramos nosotros.
- Los insumos ya comprados para tu evento no son reembolsables una vez confirmado el menú.
7. Cambios de fecha
Cambiar fechas no es lo mismo que cancelar, y siempre lo intentamos primero. Un cambio se puede solicitar sin penalización si se pide dentro del plazo de reembolso total, se mueve a fechas dentro de los 12 meses siguientes y hay disponibilidad.
Si las nuevas fechas caen en una temporada más cara, se cobra la diferencia. Si caen en una más barata, la diferencia no se reembolsa pero queda como crédito. Se permite un cambio por reserva; el segundo se trata como cancelación.
8. No presentación
Si no llegas y no nos avisas, se cobra el 100% de la reserva y las noches restantes se liberan. Si vas a llegar tarde, avísanos por WhatsApp: te esperamos sin problema y la suite queda apartada.
9. Salida anticipada
Las noches no utilizadas por salida anticipada no se reembolsan, cualquiera que sea el motivo. Si te vas antes por una razón de fuerza mayor, cuéntanos: caso por caso podemos dejarte las noches como crédito para los siguientes 12 meses.
10. Si cancelamos nosotros
Si por una causa que nos corresponde no podemos recibirte (un daño en la propiedad, una falla de servicios, un sobrecupo por error nuestro), te ofrecemos primero alojamiento equivalente en otra de nuestras casas o en un hotel de categoría similar de la zona, cubriendo la diferencia de tarifa; y si eso no te sirve, el reembolso íntegro de lo pagado.
11. Fuerza mayor y clima
Ninguna de las dos partes responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable: huracanes, sismos, cierres de carreteras o aeropuertos, disposiciones de autoridad, epidemias o cortes prolongados de servicios.
En esos casos ofrecemos cambio de fechas sin penalización dentro de los 12 meses siguientes. La lluvia normal de la temporada, que va de julio a septiembre y suele durar unas horas por la tarde, no se considera fuerza mayor: los eventos se montan igual, con plan bajo techo acordado contigo.
12. Cómo se hacen los reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago con el que se hizo el cargo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco.
Las comisiones bancarias, de plataformas de pago o de cambio de divisa que ya se hayan generado no son reembolsables. Si pagaste en una moneda distinta al peso mexicano, el reembolso se calcula sobre el monto en pesos efectivamente recibido.
13. Reservas por agencias
Si reservaste por una plataforma o agencia de viajes, sus condiciones prevalecen sobre este documento y la cancelación debes gestionarla con ellos, no con nosotros.
14. Cómo cancelar
Escríbenos a hola@casamamica.mx desde el correo con el que reservaste, indicando tu número de reserva, o mándanos mensaje al +52 322 123 4567. Para grupos y eventos, a eventos@casamamica.mx.
La cancelación surte efecto en la fecha y hora en que recibimos tu aviso, no en la que lo enviaste, y te la confirmamos por escrito. Guarda esa confirmación.