Aviso de privacidad integral
Cómo tratamos tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
1. Identidad y domicilio del responsable
[Razón social], con Registro Federal de Contribuyentes [RFC] y domicilio en [calle, número, colonia, código postal, municipio], Nayarit, México, que opera comercialmente bajo la marca Mamica, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes escribir a nuestro departamento de datos personales en datos@casamamica.mx o llamar al +52 322 123 4567.
2. Datos personales que recabamos
Recabamos datos de forma directa cuando los proporcionas en nuestros formularios, por correo, por WhatsApp o presencialmente en cualquiera de las tres casas; de forma indirecta cuando reservas a través de una agencia o plataforma de viajes; y de forma automática cuando navegas este sitio.
Datos de identificación y contacto
- Nombre completo
- Correo electrónico y teléfono
- Nacionalidad y país de residencia
- Datos del documento de identidad o pasaporte, cuando la normativa hotelera nos obliga a registrarlos al hacer el check-in
Datos de la reserva
- Fechas de llegada y salida, casa y tipo de suite
- Número y nombre de acompañantes
- Preferencias de estancia y solicitudes especiales
- Historial de estancias anteriores
Datos financieros y patrimoniales
- Medio de pago utilizado y datos de facturación (razón social, RFC, régimen y uso de CFDI)
- No almacenamos números completos de tarjeta: el cobro lo procesa nuestra pasarela de pagos, [nombre del proveedor], bajo sus propias medidas de seguridad
Datos de navegación
- Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia
Datos sensibles
Como regla general no recabamos datos personales sensibles. La excepción son las alergias, restricciones alimentarias o condiciones de salud que tú decidas comunicarnos voluntariamente para que la cocina o el área de bienestar puedan adaptar el servicio. Estos datos se usan exclusivamente para esa finalidad, se comunican solo al personal que necesita conocerlos y se eliminan al terminar tu estancia. Al proporcionarlos otorgas tu consentimiento expreso para ese tratamiento.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias
Son necesarias para prestarte el servicio. Sin ellas no podemos atender tu solicitud:
- Gestionar tu consulta, cotización y reserva
- Procesar pagos, depósitos y reembolsos
- Realizar el registro de huéspedes y el check-in conforme a la normativa aplicable
- Prestar los servicios contratados: hospedaje, alimentos, traslados, experiencias y eventos
- Emitir comprobantes fiscales
- Atender quejas, aclaraciones y solicitudes durante y después de tu estancia
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y de protección civil
Finalidades secundarias
No son necesarias para el servicio y puedes oponerte a ellas sin que eso afecte tu reserva:
- Enviarte novedades, promociones y fechas de retiros por correo electrónico
- Invitarte a evaluar tu estancia y realizar encuestas de satisfacción
- Elaborar estadísticas y estudios internos para mejorar el servicio
Si no quieres que tratemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a datos@casamamica.mx dentro de los cinco días hábiles siguientes a que te entreguemos este aviso, o usa el enlace de baja que aparece al final de cada correo.
4. Fundamento legal
Tratamos tus datos con base en el consentimiento que otorgas al enviarnos un formulario o contratar nuestros servicios, en la necesidad de ejecutar el contrato de hospedaje y en el cumplimiento de obligaciones legales, en términos de los artículos 8, 9, 10 y 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
5. Transferencias de datos
No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Los compartimos únicamente en estos supuestos:
- Proveedores que nos ayudan a operar: pasarela de pagos, sistema de gestión hotelera, plataforma de correo, servicio de facturación electrónica y empresas de transporte. Todos actúan como encargados, tratan los datos solo por nuestra instrucción y están obligados contractualmente a protegerlos.
- Proveedores de un evento contratado: para bodas y grupos, los datos estrictamente necesarios se comparten con banquetes, música, fotografía o coordinación externa, siempre que tú lo hayas solicitado.
- Autoridades competentes: cuando exista requerimiento fundado y motivado, o cuando la normativa fiscal, migratoria, sanitaria o de protección civil nos obligue.
Estas transferencias no requieren tu consentimiento adicional, conforme al artículo 37 de la Ley. Cualquier transferencia distinta a las anteriores te será informada y requerirá tu autorización previa.
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos están ubicados fuera de México. En esos casos verificamos que ofrezcan un nivel de protección equivalente al de la legislación mexicana mediante cláusulas contractuales.
6. Plazo de conservación
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, después, durante los plazos que exija la normativa aplicable:
- Datos de reserva y estancia: 5 años desde tu salida
- Datos fiscales y de facturación: 5 años, conforme al Código Fiscal de la Federación
- Datos para comunicaciones comerciales: hasta que revoques tu consentimiento
- Datos de salud y alergias: se eliminan al concluir tu estancia
- Datos de navegación: 24 meses
Concluidos esos plazos, los datos se bloquean y posteriormente se suprimen de forma segura.
7. Derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos personales, a rectificarlos si son inexactos o incompletos, a cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas y a oponerte a su tratamiento para fines específicos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos envía una solicitud a datos@casamamica.mx con:
- Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta
- Copia de una identificación oficial vigente que acredite tu identidad, o el poder correspondiente si actúas como representante
- La descripción clara de los datos sobre los que pides ejercer el derecho
- Cualquier documento que facilite localizar tus datos, como el número de reserva
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podríamos cobrarte los gastos de envío o reproducción de documentos.
Ten en cuenta que la cancelación no procede cuando debamos conservar los datos por una obligación legal, cuando exista una relación contractual vigente o cuando sean necesarios para deslindar responsabilidades.
8. Revocación del consentimiento
Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste, escribiendo a datos@casamamica.mx. La revocación no tendrá efectos retroactivos y, en algunos casos, no podremos atenderla de inmediato por obligaciones legales o porque exista una reserva en curso.
9. Limitación del uso y divulgación
Si solo quieres dejar de recibir comunicaciones comerciales sin ejercer un derecho ARCO completo, escríbenos a datos@casamamica.mx o usa el enlace de baja al final de cualquiera de nuestros correos. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor.
10. Uso de cookies y tecnologías similares
Este sitio utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento, que no requieren tu consentimiento; hoy la única es la que recuerda tu propia decisión sobre cookies. No instalamos cookies analíticas ni publicitarias, y si algún día lo hacemos solo se activarán con tu permiso previo.
La primera vez que entras te mostramos un aviso donde puedes aceptarlas todas, quedarte solo con las necesarias o elegir por categoría, y puedes cambiar esa decisión en cualquier momento desde «Configurar cookies», en el pie de página. El detalle de cada cookie, su duración y cómo bloquearlas desde tu navegador está en el aviso de cookies.
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11. Menores de edad
No recabamos deliberadamente datos de menores de edad a través de este sitio. Cuando un menor viaja como acompañante, sus datos los proporciona la persona adulta responsable, que declara contar con facultades para hacerlo.
12. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado: control de accesos por perfil, cifrado en tránsito, respaldos periódicos y confidencialidad contractual del personal. Ningún sistema es absolutamente invulnerable; si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo notificaríamos sin demora para que puedas tomar medidas.
13. Cambios a este aviso
Podemos modificar este aviso para reflejar cambios en nuestros servicios, en la normativa o en nuestras prácticas internas. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por correo electrónico.
14. Autoridad en materia de datos personales
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad garante competente en México para presentar la denuncia correspondiente. Te agradeceríamos que antes nos escribieras a datos@casamamica.mx: casi siempre podemos resolverlo directamente.